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“作風建設年”活動專欄
職能科室服務承諾
點擊數:  添加日期:12年06月15日  

科室

工作宗旨

工作作風

服務承諾

具體承諾

院辦

牢固樹立服務意識 全面提升服務水平

務實

精細

高效

強化服務

強化執行

強化督辦

1、做好上情下達、下情上達,主動為臨床醫技和職能科室服務,切實起好行政事務樞紐作用。

2、加強各類工作的督查,尤其要做到主動督查。

3、處理各類信訪事件不拖拉,嚴格按有關規定限時辦結。

4、日常工作中做到熱情、耐心、細致,對待到院辦辦事人員不硬不冷,不推不拖,落實首接負責負責制。

5、主動開展調研工作,為領導決策起好參謀作用。

黨辦

圍繞發展抓黨建  抓好黨建促發展

嚴謹務實

勤奮創新

緊貼醫院中心工作

做好群眾思想引領

維護發展改革穩定

構筑支部堅強堡壘

1、態度端正、優質服務。樹立公仆意識,積極主動開展工作。對來電、來信及來訪人員,實行首接、首問負責制,切實為服務對象提供優質服務。

2、信息公開、提高效率。辦公室熟知所制定的政策、規定、辦事程序和服務內容,做到效率優先,簡化辦事程序。
3
、堅持原則、嚴謹辦公。堅持嚴謹辦公,努力做到各項工作規范化、程序化、制度化。工作中秉公辦事,廉潔奉公,不徇私情,做到生人熟人一個樣,領導群眾一個樣。

4、學習理論、克己奉公。定期學習政治理論和專業知識,工作中努力做到廉潔自律、克己奉公,積極發揮院領導和基層群眾聯系的橋梁和紐帶作用。
5
、實事求是、深入調研。堅持實事求是的工作作風,深入一線開展調查研究,及時了解黨員群眾的需求,圍繞院黨委中心工作,提出合理化工作建議,為領導決策提供切實可靠的參考依據,當好參謀助手。

醫務科

落實各項規章制度,確保醫療質量和醫療安全,服務臨床一線,協調各職能科室,按時完成指令性任務,妥善處理糾紛投訴。

謙虛謹慎

求真務實

勇于開拓

顧全大局

持續改進醫療質量

全力服務臨床一線

1、按時完成各項上級部門和領導安排的指令性任務;

2、及時認真協調解決本條線臨床科室和其他職能科室提出的需求;

3、按照糾紛接待處理程序及時妥善處理處理醫療投訴及糾紛。

護理部

規范護理服務

提高護理質量

確保護理安全

提高病人及護士滿意度

求真務實

精益求精

勇于創新

立足崗位  認真履職

發揮服務、指導、監督職能

1、貫徹落實上級部門有關《優質護理服務》、《三甲》新標準、《年輕護士素質提高行動》及護理工作要點等工作要求,圍繞以病人為中心,進一步優化護理工作流程,加強護理崗位培訓,切實改善護理服務,提升專科護理內涵,提高病人對護理工作的綜合滿意度。

2、加強與兄弟職能科室及臨床聯系點科室的溝通與交流,發揮橋梁紐帶作用;對臨床科室發揮好指導、服務、監督職能。

3、認真落實職能科室限時答復制度,做到提問有回聲、答復有時限。做好首接負責制,耐心接待,杜絕推諉。

科教科

全心全意為醫務人員服務

想公事

做實事

不出事

及時、周到、準確、

人性化

1、認真執行“首問負責制、限時辦結制、責任追究制”三項制度,強化服務意識、提高服務質量,對來科教科辦事的員工、學生及外來人員做到熱情服務、主動服務、周到服務。

2、簡化辦事程序,縮短辦事時間;加強與臨床一線、上級部門的聯系與溝通,與相關部門緊密協作,吃透上情、掌握下情,做到對服務對象的事項認真辦理,第一時間反饋,自覺接受大家的監督。

3、認真履行崗位職責,堅持科技創新,努力提高服務能力和服務水平。堅持科技工作的公平、公正、公開原則,推動科技成果的臨床轉化,促進醫教研的協調發展,加強衛技人員的在職培訓。

4、堅決遵守廉潔自律的各項規定,堅決杜絕工作中的推諉扯皮等不良風氣,堅決做到廉潔從政。

腫瘤

研究所

一切為病人服務

求真務實

開拓創新

全心全意為病人服務

提高醫療技術水平

完善質量保證體系

加強與臨床溝通交流

1、全心全意為病人服務:對每一位來做檢驗的患者熱情服務,落實服務承諾,使患者及時拿到檢驗報告,并做好報告釋疑服務。

2、不斷提高醫療技術水平:工作人員不斷加強科內業務學習,濃厚科內學習氛圍,努力提高自身的理論和實際水平。

3、完善質量保證體系:臨床基因擴增檢驗室要完善診斷技術并保證質量,確保通過衛生部評審質控。

4、加強與臨床的溝通:通過加強與臨床溝通,檢驗工作質量,及時以便不斷改進醫療質量。

門診部

以病人為中心,

全心全意為病人服務。

求真務實  誠信高效

勤奮學習  踏實工作

首問首接  樂于奉獻

1、勤奮學習,認真履職。認真履行管理職能,不斷加強專業知識和管理知識學習,堅持秉公辦事,廉潔奉公,嚴于律己,不以權謀私,做到對下從嚴管理,對上不上交矛盾。

2、轉變作風,踏實工作。深入科室調查了解情況,認真做好各部門相關協調,正確對待職工和服務對象的意見和建議,做到有求必應,有錯必糾,自接到意見和投訴后3個工作日內答復。

3、首接負責,提高效率。做到份內事認真做,份外事不推諉,大事小事認真辦,對請示事項限時完成,提高辦事效率,堅決克服“懶、散、推、拖”等不良風氣。

4、樂于奉獻,真誠服務。建立為臨床、病人服務的長效機制,強化服務意識,不計較個人得失,熱情、耐心、細致、主動為臨床和病人解決問題,提高門診服務質量。

人事科

從醫院實際出發,加快醫院第三次創業所需的人才隊伍儲備。

解放思想

實事求是

深入臨床一線,

解決科室發展中人力資源瓶頸問題。

1、實事求是、客觀面對問題。堅持深入臨床一線調查研究,切實了解目前醫院各科室在學科建設以及專科發展方面所存在的人力資源瓶頸問題;

2、解放思想、科學解決問題。探尋符合醫院實際情況的人才引進和人才培養的策略,包括如何確定醫院人才需求、人才引進流程、人才考評體系等;

3、開拓思路、突破定式思維。在堅持公平性的基礎上,構建更富有競爭性的職稱聘任體系,更利于人才隊伍的建設和優秀人才的脫穎而出。

財務科

以病人滿意為宗旨

全心全意為患者服務

態度和藹

服務熱情

準確執行收費標準

耐心解答病人詢問

1、遵守規范窗口優質服務,準時掛牌上崗,著裝規范,掛號室的部份窗口提前開窗,更好的服務病人。

2、耐心釋疑,及時解答病人疑問,實行窗口首問負責制,為病人提供專家醫保政策方面的咨詢。

3、為探視家屬提供病區查詢服務,掛號室提供為病人的收據丟失補遺咨詢。

4、熱情為本院職工提供和咨詢住院報銷有關事項。

醫保辦

愛崗敬業

為人民服務

求真務實

恪盡職守  熱情服務

1、嚴格執行無錫市醫療保險定點醫療機構服務協議,職責內該辦的事要“快通”,工作需要協調時肯“溝通”。

2、耐心、細心、熱心地為臨床醫生、患者解答醫保相關政策。定期反饋臨床各科醫保執行情況,做到公平、公正、公開地進行科室考核。

監察科

以人為本

促進和諧

實事求是

秉公辦事

首接負責

文明禮貌

限時服務

嚴明紀律

1、勤于學習,拓寬知識。關注要聞,了解時事動態,及時將黨的政策、法律法規,傳遞給廣大干部職工。

2、勤于工作,樂于奉獻。牢固樹立服務意識,做廉潔從業的推進者、化解糾紛的調解者、服務大局的執行者。

3、遵守紀律,廉潔從政。堅決執行廉潔自律各項規定,自覺抵制不正之風,自省、自重、自警,堅持原則,秉公執紀,不以職權之便謀私利,做廉潔自律的表率。

4、轉變作風,提高效率。堅持以人為本,注重工作方法,落實首接負責制、限時辦結制(一般投訴10個工作日內辦結并回復,信訪舉報在規定時間內辦結),做到文明、熱情、規范、高效。

宣傳科

為人民服務

務實

真誠取信  使命必達

1、為醫院改革、建設和發展營造積極向上的文化氛圍。

2、加強對內對外宣傳,維護醫院正面健康社會形象。

3、認真履行宣傳崗位職責,全心服務于臨床一線,全力服務于醫院大局。

工會

服務職工

服務大局

真誠奉獻  務實創新

首接負責  態度熱情 服務細致  公平正義

1、勤于學習,求真務實。在學習中工作,在工作中學習,不斷突破自己的能力上限。

2、 團結向上、務實創新。公道正派、淡泊名利、腳踏實地,聽得了怨言,容得了誤解,創新服務理念。

3、服務基層、服務職工。牢記服務宗旨及維權職責,不推諉、不刁難,急事急辦,特事特辦,創服務態度最熱情和辦事程序最簡化。    

4、嚴謹細致、精益求精。無論大事小事,力求把工作做實、做細、做好、做精,創辦事能力優秀。

5、艱苦奮斗、謙虛謹慎。勤儉節約、簡潔高效,創辦事成本最低廉。自覺接受職工會員的廉政監督。努力做到不自滿、不懈怠、不停滯,腳踏實地為臨床、為職工服務。 

團委

圍繞中心工作

服務團員青年

求真務實

開拓創新

熱情服務  科學高效

有效溝通  貼近青年

著裝規范,微笑服務,有問必答。

加強與職能科室的有效溝通,不扯皮、不推諉。

力所能及幫助青年協調解決工作、生活上遇到的困難,營造青年舒心工作、成長成才的良好環境。

提高辦事效率,需請示上報的,承諾在七個工作日內答復。

5、確保團員青年對醫院和團組織滿意度在90%以上。

信息科

忠于職守

愛崗敬業

甘于奉獻

求真務實

增強服務意識

提高服務質量

1、認真貫徹執行國家、省、市的法律法規、方針政策和標準、規范,積極落實院年度信息化建設目標工作,形成合力,高效推進。

2、忠于職守、愛崗敬業、甘于奉獻、求真務實,不斷提高工作效率。認真落實工作日夜間備班、節假日值班制度,確保信息系統正常運行。

3、增強服務意識,提高服務質量。對軟件及硬件報修電話做好記錄,實行“首接負責制”,立即做出響應,及時遠程系統干預或現場處理。協調臨床科室、職能部門與軟件開發單位關系,不斷優化信息系統。

后勤科

為病人服務

為臨床服務

為職工服務

認真  負責

優質  低耗

高效

全面保障  優質服務

1、全面做好后勤保障工作,確保做到水通、電通、汽通。

2、落實首接負責制和限時服務,接到報修電話一般情況10分鐘、緊急情況5分鐘內到達現場進行處理。做到小修不過夜,大修有答復。

3、落實下收下送制度。辦公用品每月15日前下送到臨床科室。

4、實行科長現場辦公工作制,每周二下午辦理報損及申領手續。
5
、工勤服務隨叫隨到,夜間接到電話10分鐘到達現場接收任務。
6
、食堂為住院病人提供24小時供餐服務,訂餐電話:3168

保衛科

以服務為中心

以滿意為目的

預防為主

確保醫院安全

恪盡職守  保院為民

1、   保護醫務人員人身安全,接到報警電話確保最短時間內趕到現場。

2、   維護醫院治安工作,保證醫院財產安全。

3、   加強日常巡查,保護患者在醫院的人和物的安全。

4、   落實消防安全檢查與培訓制度,確保醫院消防安全。

5、   加強車輛管理,確保院內車輛暢通無阻。

6、認真做好總機話務員工作,確保對外窗口滿意率達標。

院感科

依法管理

有效預防和控制醫院感染

實事求是

科學嚴謹

增強服務意識

提高醫療質量

確保患者及職工安全

1、 細致服務、溝通到位。認真執行“文件下發制、首問負責制、限時辦結制”等制度,做好臨床一線人員的服務、督查反饋、解釋工作。

2、 依法管理、指導到位。有效管理,切實降低住院患者院內感染率,降低職工職業暴露的機率,確保醫療質量和患者、職工安全。

3、 認真負責、履職到位。做好各類規范的培訓工作,確保全員院感管理意識的提升。

預防

保健科

預防為主

促進健康

科學合理

踏實負責

首接負責

文明禮貌

限時服務

1、實行首問負責制,文明用語,熱情服務。
2
、遇相關的突發公共衛生應急事件,隨叫隨到(30 分鐘內)。

3、不私自對外發布傳染病疫情和傳播傳染病病例詳細情況。

4、秉公辦事,認真做好職工保健、病假審批等工作。

器械科

急臨床所急

想臨床所想

恪盡職守

敬業奉獻

安全高效  做好保障

1、首選現場維修。 我科將盡力解決設備來回送修的問題,能在現場修復的不送修;確實因場地和維修難度不能在現場維修的,由工程師協助科室將設備送回維修中心,修復后維修工程師協助科室送回。 

2、電話回訪。設立電話回訪制度,凡是報修的設備,均進行記錄,修復后由專人進行電話回訪,回訪內容包括響應時間、維修時間、服務態度、設備使用情況。

藥劑科

努力提高工作效率,安全、有效、經濟、合理地做好全院藥品的供應,保證藥品質量。

珍惜每一次機會,重視每一個建議,踏踏實實為臨床服務

傾心為您

1、保證臨床用藥安全,嚴把藥品質量關,嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度,不進購、不使用假劣藥品或過期藥品,驗收過程發現有不合格藥品,一律不得入庫使用。

2、接到會診通知在2小時內全面了解患者用藥信息,在指定會診時間參與臨床疑難、危重病人的會診。

GCP

以人為本

關愛健康

勤勤懇懇 嚴謹求實

服務臨床

確保真實

提高質量

1、勤于學習,拓寬知識。關注要聞,了解最前沿藥研動態,認真學習各種專業知識,努力提升為臨床服務的理論水平。

2、勤于工作,樂于奉獻。牢固樹立以人為本的服務意識,指導臨床認真實施藥物臨床試驗、確保各項試驗過程規范科學,結果真實可靠。

3、遵守紀律,廉潔從政。堅決執行廉潔自律各項規定,自覺抵制不正之風,自省、自重、自警,堅持原則,秉公執紀,不以職權之便謀私利,做廉潔自律的表率。

4、轉變作風,提高效率。堅持以人為本,注重工作方法,做到文明、熱情、規范、高效。

基建辦

以服務為中心

以滿意為目的

嚴謹自律

廉潔務實

以人為本

安全質量并重

職責范圍內的服務工作,做到認真、迅速、及時。

積極完成臨時性、突擊性工作,或其他條線提請協助的工作。

加強對施工單位的管理、監督和檢查。

認真貫徹建設工程質量管理條例,加強對建設工程質量的管理,保證建設工程質量。

完善方案,嚴把材料關,降低工程造價。

6、抓好安全生產工作,施工現場不發生安全事故,維修、改造、新建工程不發生安全隱患。


 

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